🗣️ Las frases que nunca debes decir a un cliente… y cómo reemplazarlas sin sonar como robot
En el mundo
inmobiliario, lo que dices (y cómo lo dices) puede ser la diferencia
entre una venta exitosa y un silencio incómodo que termina en “déjame pensarlo
y te llamo”.
Aquí te dejamos una guía de frases que deben desaparecer del vocabulario
profesional, junto con sus versiones empáticas y estratégicas.
🚫 Frase
#1: “Ese trámite no me toca a mí.”
✅ Cómo decirlo mejor:
“¡Claro! Ese trámite
lo lleva [departamento/banco], pero puedo ayudarte a entender el proceso y
acompañarte si lo necesitas.”
🔍 Por
qué funciona: Transmite apoyo
sin asumir responsabilidades ajenas. El cliente quiere guía, no burocracia.
🚫 Frase
#2: “Está caro porque así está el mercado.”
✅ Cómo decirlo mejor:
“Este precio refleja
factores como ubicación, servicios y plusvalía. Si quieres, te muestro otras
opciones para comparar.”
🔍 Por
qué funciona: Explica con
contexto. Informa sin imponer. Y da opciones (todos amamos opciones).
🚫 Frase
#3: “¿Y tú sí tienes para pagarlo?” 😬
✅ Cómo decirlo mejor:
“¿Ya tuviste
oportunidad de revisar tu crédito o presupuesto? Así vemos juntos las mejores
alternativas para ti.”
🔍 Por
qué funciona: Evita juicios.
Abre conversación financiera desde el respeto.
🚫 Frase
#4: “Pues dime qué te gustó y te busco otra.”
✅ Cómo decirlo mejor:
“Cuéntame qué
necesidades tienes: familia, estilo de vida, transporte, mascotas... así
encuentro opciones que se adapten realmente a ti.”
🔍 Por
qué funciona: Invita a un
diálogo emocional y personalizado. Vende experiencias, no metros cuadrados.
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En CENTURY 21 DIAMANTE
creemos que vender casas es cambiar vidas. Y todo empieza con cómo hablamos.
Si te gustó este enfoque, ¡únete a nosotros!
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson.
López, M. (2020). “Inbound Marketing para el sector
inmobiliario.” Revista de Marketing Digital.
Goleman, D.
(1995). Emotional Intelligence. Bantam Books.
Ries, A., & Trout, J. (2001). Positioning: The Battle for Your Mind. McGraw-Hill.
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